MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN SOCIAL MARKETING

MARKETING PUBLIC RELATIONS
Secara umum pengertian Marketing Public Relations merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui pengkomunikasian informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan positif yang ditimbulakan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan bagi para konsumennya.


Kiat memperoleh publisitas tinggi melalui berbagai aktivitas dan program kerja CPR

1. (corporatePublic Relations) yaitu:Memberikan berbagai macam hadiah menarik, souvenir, gift ways pada acara-acara tertentu (spesialevents & PR work programme).
2. Mengadakan seminar, presentasi dan lokakarya dengan tema dan pembicara yang menarik melalui acara sponsorship atau kerja sama dengan pihak pers dan lembaga lainnya.
3. Kepedulian terhadap lingkungan hidup; social and environment care, serta bidang kessejahteraan masyarakat lainnya.
4. Membentuk membership yang keanggotaannya terdiri nasabah yang setia untuk membentuk .

Peranan Marketing Public Relations

• Mengadakan riset pasar, untuk mendapatkan informasi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya.
• Menciptakan produk yang sesuai dari hasil riset pasar tersebut 
• Menentukan harga produk yang rasional dan kompetitif 
• Menentukan dan memilih target konsumen (target audience) 
• Merencanakan dan melaksanakan kampanye promosi produk (pre-project selling) yang akan diluncurkan, serta mampu bersaing di marketplace dan cukup menarik (eye catching) baik segi kemasan, maupun kualitas produk yang ditawarkan terhadap konsumennya. 
• Komitmen terhadap pelayanan purna jual

Faktor-faktor Penyebab Dibutuhkannya Stategi MPR

1. Meningkatnya biaya promosi periklanan yang tidak seimbang dengan hasil keuntungan yang diperoleh dan keterbatasan tempat.
2. Persaingan yang keatat dalam promosi dan publikasi, baik memulai media elektronik maupun media cetak dan sebagainya.
3. Selera konsumen yang cepat mengalami perubahan dalam waktu relatif pendek (tidak loyal), karena nayaknya pilihan atau substitusi atsa produk yang ditawarkan di pasaran 
4. Makin menurunya perhatian atau minat konsumen terhadap tayangan iklan, karena pesan dalam iklan yang kini cenderung berkelebihan dan membosankan perhatian konsumennya.

SOCIAL MARKETING

Menurut pendapat Kotler dan Robert Pemasaran Sosial adalah strategi untuk mengubah perilaku yang mengkombinasikan elmen-elemen terbaik pendekatan tradisional dan perubahan sosial dalam sebuah kerangka karya perencanaan dan pelaksanaan terintegrasi serta bermanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi dan keterampilan pemasaran.

Beberapa eleman yang dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan atau kegagalan pelekasanaan pemasran sosial dalam suatu kampanye Public Relations (Kotler & Roberto, 1989; 17):

a.        Cause, yaitu sasaran sosial yang dipercaya oleh agen perubahan (chage agent) akan dapat memberikan jawban terhadap suattu masalah sosial atau kehidupan kemasyarakatan.

b.        Chage agent, yaitu individu atau kelompok yan mencoba mengadakan suatu perubahan sosial dengan melancarkan suatu kampaye perubahan sosial.

c.         Target adopters, yaitu suatu kelompok masyarakat yang menjadi sasaran dari target sosial marketing

d.        Channels, saluran komunikasi sebagai meddia atau saluran yang digunakan untuk mempengaruhi opini, pandangan dan nilai-nilai dari kelompok sasaran (target adopters)

e.        Chage strategy, suatu strategi, petunjuk atau program yang digunakan pihak agen perubahan sosial (social marketer) dalam menghasilkan suatu perubahan sikap dan tingkah laku dari target sasaran tersebut.

Pelayanan Prima

Menurut Zeithaml, berry, dan Parasuaraman (1985; 41-50), dalam buku “A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research”, terdapat 10 faktor yang menentukan kualitas layanan jasa, yaitu sebagai berikut.

1.        Reliability

Yaitu keandalan, mencakup kinerja (performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability), serta dapat memenuhi janji yang ditawarkan dalam memberikan pelayanan.

2.        Responsiveness

Kesigapan dalam merespon dan memberikan pelayanan jasa yang dibutuhkan oleh para pelanggannya.

3.        Competence

Memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik tentang produk jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

4.        Access

Kemudahan untuk menghubungi dan dijumpai, seperti lokasi, fasilitas, dan informasi produk layanan jasa mudah diakses pelanggan.

5.        Courtesy

Memiliki sikap sopan santun, respek, perhatian, keramahan dari pihak pemberi jasa layanan dalam kontak persoalan, melalui operator telepon, resepsionis, custumer service dan costumer relations.

6.        Communication

Media komunikasi yang dipergunakan selain dapat memudahkan penyampaian pesan-pesan, informasi, dan mudah dipahami, serta penuh perhatian untuk mendengar atau keluhan yang disampaikan oleh pelanggannya.

7.        Credibility

Kepercayaan yang dibangun itu berawal dari sifat jujur dan dapat diterima, biasanya mencakup citra, nama dan reputasi yang baik dari pihak perusahaan atau costuner service dalam berinteraksi dengan para pelanggan.

8.        Security

Menciptakan rasa aman dan nyaman dari suaturisiko, atau keragu-raguan, yakni berkaitan dengan keamanan secara fisik.

9.        Understanding or knowing Costomer

Berupaya memenuhi kebutuhan atau keinginan para pelanggannya.

10.    Tangibles

Wujud fisik yang ditampilkan, sosok gedung, ruangan, fasilitas dan saran perkir serta peralatan penunjang lainnya untuk memberikan pelayanan jasa yang memadai, aman dan nyaman.

            

Faktor-faktor yang harus menjadi perhatian bagi seorang Public Relations Marketing (Praktisi Humas Pemasaran) dalam hal memberikan pelayanan (costumer service) yang unggul dari bidang costumer relations dan demi tercapainya costumer satisfaction, antara lain sebagai berikut:

1.        Menghargai kepentingan dan kebutuhan konsumen.

2.        Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku dalam hal melayani kepentingan/kebutuhan konsumen.

3.        Selalu bersikap bijaksana, dan bekerja secara profesional, cepat dan efisien, serta menguntungkan bagi kedua belah pihak, diandalkan dan dipercaya

4.        Tetap menjaga rahasia pribadi puhak konsumen.

Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan dari pelayanan prima yang telah diberikan oleh perusahaan bersangkutan, yaitu:

a.        Dapat memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya

b.        Tetap menjaga agar konsumen merasa diperhatikan dan dipertimbangkan segala kebutuhan atau keinginannya

c.         Upaya mempertahankan konsumen agar tetap loyal untuk menggunakan produk barang atau jasa yang ditawarkan tersebut

Menangani Keluhan Pelanggan

Ada baiknya pihak praktisi public Relations yangsekaligus menangani custumer relations tersebut mengetahui “apa dan bagaimana” dalam menangani keluhan atau komplain (PR of Complaint Handling) yang mungkin akan muncul dari pihak pelanggan tersebut, dan sebaiknya mengetahui terlebih dahulu mengenai kebutuhan-kebutuhan dasar dari konsumen atau custumer tersebut, seperti berikut ini.

·           Pelanggang adalah “raja” dan ingin dianggp selalu benar.

·           Pelanggan (custumer) ingin mendapat perhatian dengan sungguh-sungguh, dihormati dan diperlukan sebagai orang penting.

·           Pelanggan ingin diperhatikan secara istimewa dan khusus

·           Pelanggan selalu berupaya untuk mencari yang jujur dan benar

·           Pelanggan ingin pendapat atau suaranya didengar atau diperhatikan dengan sungguh-sungguh.

·           Pelanggan lebih tertarik pada masalahnya sendiri dari pada apa pun yang terjadi di atas dunia ini.